打造趨勢品類、服務體驗再升級，京東家電為洗衣機市場注入新活力

洗衣機自誕生之初，就因其將人們從繁重的勞作中解放出來而備受青睞，成為居家生活不可或缺的剛需產品。近年來，在行業技術發展和消費升級的雙重驅動下，洗衣機行業得到了長足的發展，高端化趨勢明顯。



10月27日，在由中國家用電器協會指導，中國家電網主辦的“衣干而凈 萬象新升”2022中國洗衣機·干衣機行業高峰論壇上，京東家電作為本次論壇的獨家渠道合作伙伴，分享了對洗衣機、干衣機行業的觀察，并向中國家電網記者介紹了京東家電近期的銷售情況，及他們在全渠道戰略上的市場布局。





洗、烘、護需求升級，細分品類成新風向


作為最常見的家電品類之一，洗衣機在我國的發展已邁入以更新需求為主的存量市場階段，奧維云網(AVC)數據顯示，2022年1-6月，洗衣機全渠道零售額308.9億元，同比下滑10.1%，與之形成鮮明對比的是，干衣機零售額33億元，同比大幅增長31.3%。


對此，京東家電相關負責人表示，上半年疫情反復，整體經濟增速放緩，用戶消費回歸理性，購買力相對下降，同時疊加房地產遇冷，新增需求降低等因素，因此造成了上半年洗衣機市場的銷售下滑。同時他提到，但在京東家電上，洗衣機的銷售仍是增長的，只不過進入到一個比較平緩的增長階段，干衣機則因多年市場教育，逐漸得到追求品質化生活的用戶認可，保持著100%以上的增速。


盡管洗衣機市場近兩年的發展道路并不平坦，但需求萎縮也在一定程度上推動著行業的技術革新與結構升級，促使更多消費者為功能升級而換新?，F在，消費者以往單一的洗衣需求已開始向“洗+烘+護”需求演變，特別是隨著疫情對人們生活理念的重塑，更使得健康洗觀念深入人心。


京東家電相關負責人針對消費市場需求和行業技術發展變化趨勢表示，用戶消費呈現啞鈴型趨勢，高端和基礎型商品需求增大。同時，當前人們對健康更加重視，衣服分區洗護、除菌除螨等成為重要增長點。高端銷售同樣伴隨著對家裝有一定要求的用戶，一體化嵌入、成套家裝成為趨勢，因此洗衣機、干衣機透露出超薄化、嵌入化、套裝化的發展方向?；A型銷售多為剛畢業年輕群體、租房用戶，產品以顏值高、功能全為主。





洗衣機行業的升級，除體現在產品的功能升級和結構升級上，也體現在由品質生活和家庭分類洗滌主導的第二套洗護產品的新品類延伸上，當前，衣物護理機、洗鞋機等滿足不同場景、不同使用需求的新品類，開始在家電消費市場生出萌芽，并成為新風向。奧維云網(AVC)數據顯示，2022年1-4月衣物護理機線上零售量同比增長303.2%、零售額同比增長115.8%，2022年1-8月，洗鞋機線上規模突破30萬臺。


談及這一市場現象，京東家電相關負責人分析表示，近年來消費者對細分品類的需求越來越高，企業端也需要開拓新的市場以探索前進發展。衣物護理機的陸續面世，正逐漸滲透到高端消費者的生活中。同時隨著消費主力的轉移，年輕群體在消費市場中的話語權和影響力越來越大，“精致懶”成為潮流，洗鞋機的出現滿足了用戶衣物洗滌之外對于鞋子清洗的需求，但目前洗鞋機尚處于普及期，用戶認知尚未建立，更多是抱著嘗試的心態進行購買，現階段洗鞋機還存在著產品參差不齊、用戶體驗感差等問題，不過主流品牌的涌入以及行業標準的呼之欲出，也預示著未來市場將朝向良性發展。


緊抓消費需求、提升服務規格，京東家電為市場注入新活力


銷售趨勢變化的背后，一方面源于消費者多元需求的升級，另一方面，更源于京東家電對消費者需求的引導，和對產品結構升級的推動。作為與供銷兩端深度連接的家電選購渠道，今年京東家電圍繞洗衣機、干衣機新品推出了一系列方案，從全渠道戰略上做了完備的產品布局與運營。


通過搜索展示、品類主推、榜單維護等各方面進行細節運營規劃，獲得持續曝光，CPS、直播等多種運營手段加持，增加銷售渠道;在京東電器超級體驗店等線下門店，樣品展示和快閃活動多頻次進行;在各主要城市地標建筑室外宣傳;此外，京東家電還在全力整合資源培養新的趨勢品類，如超薄洗衣機、分區洗衣機、洗烘套裝，以滿足用戶洗衣同時對空間、分區、干衣等的需求;同時聯合品牌共建，例如長期種草的極光項目等，持續推進行業的發展與升級。


在用戶重點關注的物流及售后服務問題上，京東家電打通了和物流的合作關系，針對部分新品和中高端機嘗試取送裝一體，將以舊換新和送裝做結合，以一站式解決方案，帶給消費者更好的家電換新體驗;針對洗烘套裝，嘗試首年只換不修，解決用戶的后顧之憂;針對用戶使用保修、產品清潔等痛點，嘗試三年質保、十年零部件保修和清洗服務等，將消費者對服務的訴求從“夠用”，向更深層次更高規格的服務推進，讓消費者買的更放心、用的更舒心。


在此次11.11大促中，京東家電更是給消費者帶來了誠意滿滿的優惠與福利。據了解，不僅有如全新洗烘套裝、超薄洗衣機、分區洗等新品將重磅發布，還有針對PLUS用戶的專屬1450元超級補貼，讓用戶真切體會到京東家電的多快好省;此外，更有超多大牌直降立減20%、以舊換新再減300元起、跨品類多件換新再返50元等諸多優惠，讓用戶買到性價比最高的產品;大家電預約配送時間由40天升級至90天，滿足家裝用戶先享受11.11價格，后預約送貨的需求，在裝修的用戶也不用擔心配送時間的問題。喜歡就買!11.11下單，好物提前搶，放心的為自己的家預留出性價比最高的產品!


在談及對下半年洗衣機市場的發展預期時，京東家電相關負責人表示，對家庭場景和健康生活需求的持續挖掘，將對市場的良性發展起到關鍵性作用，如用戶對健康的關注、第二臺洗衣機的需求、舊家電換新需求等。而京東家電也將結合這些需求，有針對性的提供合適的產品給對應的用戶，在動態變化中，找尋增長機會，為洗衣機市場結構升級的高質量發展，注入新活力。

來源：中國家電網
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